Envío y entrega

Nuestros precios de entrega se basan en el tamaño y el peso de la luz que pida.

Para cada pedido, se indica el plazo de entrega y el importe de los gastos de envío. Se calculan en función del país de entrega, del tipo de entrega elegido y del peso del producto pedido.

El plazo de entrega se muestra en la página del artículo y en el resumen de la cesta.

Por favor tenga en cuenta que realizamos envíos a España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

➢ ¿Con qué transportistas trabajamos para los envíos?

La mayoría de nuestros envíos son gestionados por Colissimo, Chronopost y Geodis-France Express. Nos aseguramos de que su envío sea totalmente seguro y de que reciba un producto nuevo y en buen estado.

➢ ¿Puedo seguir mi paquete?

Puede realizar el seguimiento de su pedido de la manera siguiente : indique su número de pedido y su dirección de correo electrónico y, a continuación, acceda a la página seguimiento del pedido.

➢ ¿Qué métodos de entrega hay disponibles?

Nedgis le ofrece entre 1 y 2 opciones de entrega en función del territorio.

• Para España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Nedgis ofrece 2 métodos de entrega: envío estándar o en puntos de recogida fijos. Por favor tenga en cuenta que no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
• Para la Unión Europea, Suiza y Liechtenstein, Nedgis ofrece las mismas opciónes de entrega: envío estándar o en puntos de recogida fijos.

Entrega en puntos de recogida :

Este método de entrega le permite recoger su paquete en el punto de relevo más cercano a su domicilio u oficina. Los horarios de apertura son amplios y dependen de cada comercio (de 7.00 a 21.00h en algunos). Recibirá una notificación instantánea de la llegada de su paquete por correo electrónico. A continuación, dispondrá de 14 días para recoger su paquete en el punto de entrega que elija.
En sólo unos minutos y sin colas: un documento de identidad, una firma y ¡listo!
Novedad: esté donde esté, puede seguir sus paquetes en tiempo real.

Entrega estándar :

La entrega estándar le permite recibir su paquete en 72 horas, en su domicilio.
Si está ausente, recibirá un aviso de entrega y podrá dejar su paquete en la oficina de correos más cercana o en su buzón (si el paquete lo permite).

➢ ¿Cuáles son nuestros precios y plazos de entrega en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla)?

* La entrega en punto de recogida está disponible todo el año en todos los productos vendidos y enviados por Nedgis, excluidos los productos voluminosos. Los productos que pesen más de 20 kg o de dimensiones voluminosas se entregarán por otro método de entrega.

➢ ¿Cuáles son nuestros precios y plazos de entrega en el extranjero?

➢ Si compro varios productos, ¿se entregarán al mismo tiempo?

La entrega fraccionada no es una opción que ofrezcamos de forma estándar.

➢ ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?

No, normalmente no es posible cambiar su dirección de entrega después de validar el pedido.
Le invitamos a contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

➢ Ya ha pasado el tiempo estimado. Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

En primer lugar, queremos pedirte disculpas. Pase lo que pase, le informaremos lo antes posible. Para más información, por favor contacta con nosotros.

➢ He rastreado mi pedido en la web de su transportista y aparece como perdido o ya entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Trabajamos en colaboración con empresas de transporte especializadas para garantizar una entrega eficaz. Aunque es poco frecuente, a veces tienen problemas de comunicación u otros problemas menores. Normalmente se trata de fallos informáticos. También es posible que hayan confiado su pedido a un vecino servicial. No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Contáctenos si sigue sin poder recibir su paquete.

Pago

➢ Pague con confianza y sencillez

Porque su satisfacción está en el centro de nuestras preocupaciones, Nedgis pone a su disposición una amplia selección de medios de pago para pagar sus compras con toda comodidad y seguridad.

➢ ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Tiene la opción de pagar tu pedido a través de diferentes canales de pago:

Con tarjeta bancaria

El pago con tarjeta bancaria es la forma más sencilla y rápida de pagar su pedido. Se puede realizar indistintamente con Carte Bleue (CB), Visa y Mastercard.

Sea cual sea la tarjeta que utilice, el pago es totalmente seguro mediante encriptación SSL con nuestros socios. Sus datos bancarios permanecen totalmente confidenciales durante toda la transacción y nunca están en posesión de Nedgis.

Cuando realice su pago, el símbolo indica que se encuentra en una conexión segura.
A continuación, se le pedirá que introduzca el número de su tarjeta, la fecha de caducidad y el criptograma visual. Una vez validado el pago por su banco, el importe se cargará en cuanto se confirme su pedido.

Por PayPal

Este método de pago seguro es tan rápido como fácil de usar. Utiliza los mejores sistemas del mercado para proteger tus datos y evitar el fraude. Por lo tanto, le permite pagar en Internet sin comunicar nunca sus datos bancarios al comerciante.

Una vez que haya seleccionado PayPal en nuestra página de pago, todo lo que tiene que hacer es introducir su ID y contraseña de Paypal para completar su transacción de la forma más segura posible.

Por transferencia bancaria

Este método de pago seguro es muy fácil de usar.

Una vez seleccionada la opción "transferencia bancaria", se le redirigirá a una página en la que se le pedirá que elija su país y su banco. Aparecerá una lista de todos los bancos con los que trabajamos.
(Si no encuentra su banco, significa que no tenemos un acuerdo con él para el pago por transferencia bancaria. En ese caso, pulse "atrás" en la pagina web, y elija otro método de pago).
Una vez que haya seleccionado su banco, se le redirigirá a la página de autenticación habitual de su banco. Identifíquese y confirme la transferencia, como lo haría para cualquier otra transferencia bancaria.

➢ ¿Cómo funciona el pago en 3X gratis con tarjeta bancaria?

Beneficios

Tiene la opción de pagar en 3 plazos con tarjeta bancaria, a partir de 300€ de pedido sin IVA.

Cómo funciona

Los 3 plazos se cargan de la siguiente manera:

Ejemplo para una compra de 300 € (IVA incluido):
-Paga un depósito inicial de 100€, seguido de 2 cuotas mensuales de 100€ cada una.
-Importe total del crédito: 300 euros
-Coste total del crédito: 0€
-Plazo máximo de crédito: 3 meses
-Tipo deudor fijo: 0%

Aprovecha las ventajas

• Cuando realice su pedido, a la hora de seleccionar su método de pago, elija "pago en 3 plazos gratuitos" con tarjeta bancaria y luego valide.
• Introduzca sus datos bancarios.
• Valide su pago. (Se le enviará un correo electrónico de confirmación).

Condiciones de aceptación

La primera domiciliación bancaria está sujeta al sistema 3D Secure. Recibirá un código por SMS o una validación automática a través de su banco para validar el pago.

El crédito le compromete y debe ser reembolsado. Comprueba su capacidad de reembolso antes de comprometerse.

➢ ¿Qué ocurre después de mi pago?

• El primero es un recibo de pago, confirmando el importe de su compra. (Nota: para los pagos 3x gratis, el importe corresponde al vencimiento del 1er pago).
• El segundo correo electrónico es una confirmación de pedido, que resume los pedidos que acaba de pasar, su dirección de entrega y le da acceso a su cuenta para que pueda seguir el envío. En su cuenta también encontrará todos sus facturas. (Nota: a veces puede ocurrir que algunos de estos correos electrónicos de confirmación de pedido acaben en la carpeta "Spam" de su buzón. No dude en comprobarlo antes de ponerse en contacto con nosotros.

➢ ¿Cuándo se realizará el cargo en mi cuenta?

Su cuenta se cargará en cuanto se realice el pago.

➢ Dónde puedo encontrar mi factura

Puede encontrar la factura relativa a su pedido en su cuenta, en la sección "Pedidos".
Puede acceder a ella a través del segundo correo electrónico de confirmación de pedido que se le enviará.

Devoluciones y reembolsos

Nos encantan nuestras luminarias y estamos seguros de que a usted también. Sin embargo, es libre de devolver cualquier artículo que no cumpla con sus expectativas bajo el derecho de devolución.

➢ Cómo hacer una devolución

Para devolver un artículo, basta con enviar un mensaje a nuestro Servicio de Atención al Cliente (por correo electrónico a [email protected]) en un plazo de 14 días naturales (domingos y festivos incluidos) a partir de la entrega, indicando el motivo de la devolución. Le aconsejamos que utilice el formulario de desistimiento que figura en nuestro CGV. Su solicitud será tomada en consideración por nuestro Servicio de Atención al Cliente y, a vuelta de correo electrónico, le enviaremos un número de autorización de devolución para que lo envíe de vuelta con sus artículos.

➢ ¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?

Para los artículos devueltos : sólo se aceptarán para devolución(es) o cambio los productos en su embalaje original, completos (accesorios, instrucciones,...), en perfecto estado para su reventa, (sin ensuciar, sin dañar, sin usar).

Para el embalaje de devolución: también le rogamos que no escriba nada, ni ponga cinta adhesiva en el embalaje del producto. Esto es motivo para rechazar la devolución o aplicar un descuento al reembolso. Nuestras luminarias son frágiles, por lo que le rogamos que devuelva el producto en su embalaje original para protegerlo al máximo contra posibles roturas.

Los gastos de devolución del producto corren a su cargo. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.

➢ ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Ante todo, lamentamos que este sea el caso. Seleccionamos a nuestros proveedores de forma muy estricta. Por lo tanto, las roturas siguen siendo excepcionales pero posibles.
Contacte con nosotros en los 3 días siguientes a la entrega enviándonos fotos de las zonas dañadas. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le explicará las opciones disponibles.
Es imprescindible que inspeccione detenidamente el producto en el momento de la entrega y haga una reserva en el albarán de entrega si la situación lo requiere.

➢ ¿Cuál es el plazo de devolución?

El reembolso de su pedido se realizará rápidamente después de que nuestro equipo de Calidad haya comprobado su devolución, y en un plazo máximo de 15 días.

➢ ¿Puedo hacer un seguimiento de mi paquete de devolución?

El seguimiento de la entrega de su paquete de devolución no está disponible. Sin embargo, le informaremos de su recepción tan pronto como el paquete sea devuelto.

➢ ¿Se puede hacer una devolución en el extranjero?

Sí, es posible que devuelva un producto desde el extranjero. Para ello, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

➢ He comprado un producto imperfecto o de 2ª elección; ¿puedo ejercer mi derecho de devolución?

Sí, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días, como con cualquier producto comprado en nuestra tienda.

Derechos y garantías

Todos nuestros productos gozan de garantías legales, en particular la garantía de conformidad y la garantía contra vicios ocultos. Algunos de nuestros productos también se benefician de garantías comerciales concedidas por Nedgis o por el proveedor.

➢ ¿Cuáles son mis derechos y garantías?

Derecho de devolución
Tienes derecho a cambiar o devolver un producto en un plazo de 14 días desde la entrega, sin multa ni justificación, de acuerdo con el derecho de devolución europeo.
Por lo tanto, no es absolutamente necesario justificar su decisión, pero sin embargo puede ayudar a mejorar nuestro servicio y entrega.

Garantía
Por lo general, todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años. Sin embargo, las garantías a veces pueden variar dependiendo de nuestros proveedores. No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para más información.

Garantía para productos "imperfectos" (o de 2ª elección)
Puede ejercer su garantía de no conformidad o defecto oculto sobre nuestros productos "imperfectos" (o de 2ª elección), únicamente sobre los defectos que no hubieran sido especificados en la ficha del producto en el momento de su compra. Los defectos descritos y puestos en su conocimiento en la ficha del producto en el momento de la compra no están cubiertos por la garantía. Cualquier otro defecto que descubra puede estar cubierto por la garantía. La garantía legal de conformidad de 12 meses para los consumidores (artículo 217-7 del código de consumo francés) se aplica si aparece un defecto en los 12 meses siguientes a la venta. No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

➢ ¿Puedo ampliar la garantía después de un cambio?

Sí, tan pronto como el nuevo producto haya sido enviado y recibido, la garantía se extiende.

➢ ¿Cómo puedo saber cuánto dura la garantía del producto?

La garantía de Nedgis es inicialmente de tres años. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores garantizan sus productos por menos de tres años, por lo que confiamos en su periodo de garantía.

Por lo tanto, encontrará los periodos de garantía en las características del producto que le interese. En caso contrario, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

➢ ¿Dónde deshacerse de las luminarias y bombillas usadas?

Las bombillas y luminarias vendidas por NEDGIS son aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) que no deben desecharse con la basura doméstica, ya que estos aparatos pueden contener sustancias peligrosas que, si se exponen, pueden tener efectos negativos para la salud, pero también para el medio ambiente. Además, estos aparatos pueden reciclarse. Para ello, NEDGIS se ha adherido a la organización ecológica www.ecosystem.eco. NEDGIS está identificada con ADEME, la Agencia Francesa para la Transición Ecológica.

En nuestro catálogo en línea, el importe de la ecoparticipación, que financia la gestión de los residuos de AEE, se indica como componente del precio final, de conformidad con la normativa. La ecotasa se utiliza para financiar la clasificación, el reciclado y la valorización de los aparatos eléctricos y electrónicos. Esta ecotasa se abona a continuación a la organización ecológica para contribuir al reciclado de estos productos, que pueden suponer un riesgo para la salud y el medio ambiente si no se reciclan.

Señalización:
Los productos que no deben desecharse con la basura doméstica están marcados con este icono:

Encontrará aquí unos puntos de recogida gratuitos más cercanos para que pueda depositar la iluminación usada adquirida en nuestro sitio web.

Los consumidores deben deshacerse de sus bombillas usadas depositándolas en un punto de recogida designado. Las bombillas no reciclables son todas las bombillas de filamento (incandescentes, incluidas las halógenas y las linolitas). Puede depositarlas en el cubo de la basura doméstica. Las bombillas reciclables son las bombillas de descarga y LED (tubos fluorescentes, lámparas fluorescentes compactas, lámparas LED). Se reconocen por el distintivo de arriba. Las bombillas con este distintivo deben reciclarse y desecharse en los puntos de recogida. Los supermercados y tiendas de bricolaje suelen recoger sus bombillas sin obligación de compra, como parte del programa de recogida "1 por cero".

Guía de compra

¿Una pregunta técnica sobre sus productos? Sigue nuestra guía de compra.

➢ ¿Cómo elijo mi bombilla?

En Nedgis, los productos pueden suministrarse con o sin fuente de luz.

Si la bombilla no está incluida, se hace una recomendación en la ficha del producto.

Pero, ¿cómo elegir la bombilla adecuada a sus necesidades? Una fuente de luz tiene 3 características eléctricas principales: el número de lúmenes, kelvins y vatios.

Lúmenes

Correspondiente al flujo luminoso, el lumen es una unidad de potencia luminosa que indica cuánta luz útil para la iluminación emite una bombilla o lámpara.
Si necesita un nivel de iluminación bajo, como para una lámpara de mesilla de noche, elija una bombilla que emita entre 400 y 800 lúmenes.
En cambio, si desea un espacio bien iluminado, elija entre 1200 y 2000 lúmenes, sobre todo para grandes salones.

Kelvin

El kelvin es una unidad de medida que indica la temperatura de la luz. Generalmente, la temperatura de la luz oscila entre 2 000 y 10 000 kelvins. Cuanto más baja es la temperatura, más tiende la luz emitida hacia los colores cálidos.
Para un espacio que desee cálido, opte por un número de kelvin de unos 2700, correspondiente a un blanco cálido.
Para las zonas de baño, puede llegar hasta 3000 kelvins para obtener una luz más blanca.

➢ ¿Qué índice de protección para mi luminaria?

En los interiores y exteriores, las instalaciones eléctricas pueden estar expuestas a la humedad.
Por ello, la protección de su lámpara es importante y puede afectar tanto a la luminaria como a la bombilla.

Un índice de protección de 44 o menos (IP44) es el mínimo que debe considerar para una lámpara resistente a la entrada de objetos sólidos y líquidos, especialmente en zonas húmedas como baños o exteriores.

➢ ¿Se entrega la luminaria montada?

Algunas de nuestras luminarias se entregan montadas. Es el caso de algunas lámparas de pie o de sobremesa de pequeño formato. Sin embargo, la mayoría de nuestros productos se entregan por piezas.

➢ ¿Cómo instalo mi luminaria?

Las fichas de instalación de las luminarias están disponibles en las fichas de producto, para guiarle en el montaje de su lámpara.

➢ ¿Qué luminarias para qué espacios?

Cada estancia de su hogar requiere una iluminación diferente.

No dude en filtrar nuestra selección de productos por habitación para elegir los productos que necesita.

Su oficina
La oficina es un espacio de trabajo que requiere una iluminación eficaz y de calidad. Es necesario crear un entorno con las condiciones óptimas para trabajar y concentrarse.

• Utilizar un regulador de intensidad: ideal para tener una iluminación potente durante el día y una luz más suave y relajante por la noche.
• Luminarias regulables: muy funcionales, permiten dirigir la luz y ofrecen una iluminación directa y precisa sin deslumbrar.
• Una fuente de luz entre 2700 y 3000 kelvins: este rango de temperatura ofrece una iluminación cercana a la luz natural, no perjudicial para los ojos.

No dude en consultar nuestra selección de luminarias para oficinas.

Su dormitorio
El dormitorio es un espacio para la relajación y el descanso.

• Luz tenue: Optar por una luz regulable permite sumergirse en un espacio relajante. Las lámparas de sobremesa son ideales para este fin.
• Lámparas de lectura: Evita la fatiga visual con luces de lectura. Opte por una luz fría para no entrecerrar los ojos.
• Iluminación cálida: En cambio, para la iluminación principal, elige una temperatura más cálida para dar a la habitación un ambiente silencioso.

No dude en consultar nuestra selección de luminarias para dormitorios.

Su pasillo
Espacio a menudo descuidado, el pasillo es una estancia oscura que necesita una iluminación funcional y óptima.

• Un espacio estrecho: Los apliques de pared o los focos son perfectos para iluminar esta zona.
• Una habitación de cuerpo entero: Opta por una sucesión de luminarias para iluminar todo el espacio y conseguir una iluminación eficaz.

Aquí tiene une selección de luminarias para iluminar su pasillo con estilo.

Su cocina
El espacio más convivial de la casa, la cocina es la estancia a iluminar de forma funcional.

• Iluminación uniforme : Elegir focos empotrados es ideal para emitir una luz difusa e iluminar toda la estancia.
• Iluminación central : Para la lámpara principal de la cocina, elige una potencia elevada y una temperatura blanca cálida en torno a 3000 kelvins para beneficiar de una iluminación agradable y funcional.

Encuentra nuestra selección de luminarias para iluminar tu cocina.

Su entrada
La entrada es la primera impresión que la gente tiene de su casa, por lo que es necesario hacerla acogedora.

• Crea un ambiente acogedor: Las lámparas de mesa son ideales para hacer de su entrada una estancia cálida. Opta por una iluminación natural, ni demasiado blanca, ni demasiado amarilla.
• Ahorrar espacio: A menudo estrecha, una entrada no debe estar abarrotada. Los apliques de pared son ideales para iluminar eficazmente sin recargar la estancia.

No dude en consultar nuestra selección de luminarias para sublimar su entrada.

Su comedor
Un salón donde se entretiene, el comedor es un espacio que hay que destacar.

• La luz central: Como la mesa de comedor es la protagonista de la estancia, una lámpara de araña o colgante es ideal para cubrir toda la longitud. Lo ideal es optar por un buen CRI >80 para no distorsionar el color de los alimentos.
• Iluminación agradable para el usuario: Cuando se trate de una iluminación difusa en la habitación, elige una temperatura más cálida para crear un ambiente acogedor.

Encuentra toda nuestra selección de luminarias para el comedor.

Su cuarto de baño
El cuarto de baño es un auténtico espacio vital en el que nos gusta cuidarnos. La luz juega un papel vital en el confort de este espacio.

• Una iluminación segura : Se requiere un índice de protección superior o igual a 44 (IP44) para que la luminaria esté protegida contra la intrusión de cuerpos sólidos y líquidos.
• Un espacio pequeño o mediano : Equipe su cuarto de baño con focos o apliques de pared para no recargar la habitación.

No dude en consultar nuestra selección de luminarias de baño.

Su salón
Este espacio es la habitación central de su hogar. Este espacio vital donde todos se reúnen necesita una iluminación cálida y acogedora.

• Intensidad luminosa adecuada: El salón es una estancia en la que se desarrollan las actividades de la vida diaria, por lo que elige una luminaria con lúmenes entre 1200 y 2000 para iluminar toda la estancia.
• Una luminaria adaptada al tamaño del espacio: En función del tamaño de la habitación, opta por una luminaria con un tamaño adecuado para evitar sobrecargar tu salón con una lámpara demasiado imponente, por ejemplo.

Encuentra nuestra selección de luminarias para el salón.

➢ ¿Puedo personalizar mi luminaria?

Cables, acabados, detalles... Algunas marcas ofrecen la personalización de sus luminarias.

Esta información suele especificarse en las descripciones de los productos en cuestión, con mención a los distintos colores o tamaños posibles.

Si el producto que desea no aparece en nuestro sitio web, no dude en contactar con nosotros para hacernos llegar su solicitud.

¿Necesitas ayuda?

➢ Puede realizar el seguimiento de su pedido:

• proporcionando su número de pedido y su dirección de correo electrónico
• y accediendo a esta página de seguimiento de pedidos.

➢ Puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

• nuestro : formulario de contacto
• teléfono : En el +33 1 40 37 09 05, de lunes a jueves de 9:30 a 13:00 y de 14:00 a 18:30; y viernes de 9:30 a 13:00 y de 14:00 a 17:30.